Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega del pedido.
Para que la solicitud sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfecto estado
- Conservar etiquetas y empaque original
- Contar con comprobante de compra o número de pedido
Los costos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos de error en el despacho o fallas atribuibles al producto.
No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
- En pagos con tarjeta de crédito o débito, los plazos pueden variar según el banco emisor.
- En productos comprados con descuentos o promociones, el reembolso corresponderá al monto efectivamente pagado.
Productos con fallas
Si el producto presenta una falla de fábrica, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción del pedido, según la Ley del Consumidor.
Podrás optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
La garantía no aplica en casos de mal uso o daño provocado por el cliente.
Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a
contacto@f0cal.cl
El correo debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto